外国游客增 杭热线缺小语种翻译
长假这几天，杭州叫车热线28811111的工作人员们可忙坏了，每天都要接上五六千个叫车电话，忙得连上厕所都要一溜小跑。不过，忙碌倒还是小事，最让他们头痛的是接到一些司机打来的求助电话说，他们接到了一个不会说英语的外国游客。这时，连工作人员都爱莫能助。
一天三四十个语言求助电话
每逢假期，杭州的迷人景色吸引着外国游客纷至沓来。这几天，杭州的出租车司机碰到外国游客的几率也比平时大多了。由于语言不通，出租车司机一碰到与外国乘客沟通困难的问题，都会想到给叫车热线打电话求助。
叫车热线的值班班长张晓晶告诉记者，“十一”长假这几天，他们平均一天能接到三四十个司机由于语言障碍而打来的求助电话，其中大多数游客因为会讲英语，工作人员都轻松解决了。但是碰到一些操日本、韩国等国语言的游客，工作人员就无计可施了。
“昨天下午3点多的时候，我就接到了一个司机打电话进来说，他的车上有两个日本乘客，连手势带比划说了一通，他都不明白游客的意思。当时，我也愣了，我们这里没有一个人懂日语，这可怎么办？”最后，张晓晶只能把旅游服务热线96123告诉司机，让他打到那里去试试。
小语种翻译紧缺
去年，在杭州市运管部门的牵线下，28811111叫车中心和志愿者协会翻译服务队正式“联姻”，通过叫车电话这一平台，推出了免费帮助司机外语翻译这项服务。目前有二三十个志愿者免费为的哥帮忙，但这些志愿者中，大部分是大学生，90%以上提供英语服务，能提供法语、日语翻译的是少之又少。
“其实，韩语、法语、日语等语种翻译，我们一直都很紧缺。一到长假期间，很多志愿者都不在杭州，麻烦就更大了。”一想到这里，张晓晶就头疼。
期待翻译志愿者加入
张晓晶告诉记者，目前叫车热线每天都有固定的坐席解决日常的英文翻译，他们期待更多小语种翻译志愿者加入。特别是在旅游旺季外国游客比较集中的时间，为出租车司机们提供免费服务。
如果你愿意向外国游客宣传美丽的杭州，为“的哥”、“的姐”们做翻译，可以拨打叫车热线28811111直接报名。
（编辑:youke）
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