翻译服务标准化对产业发展的意义及趋势(下)
(作者 张南军)
在这一进程中,顾客的需求导向始终是翻译服务标准化的第一拉动力量。一旦市场上存在着翻译服务项目和运作规程的标准化,顾客对翻译产品的质量和自身的效用预期就会变得相对确定起来。当顾客产生翻译需求时,他就会根据相关的国家标准、行业标准和企业标准对其将消费的翻译服务的规格、质量与价格等信息有一个相对确定的预期,并选择符合预期目标的翻译企业。若结果与预期不符,顾客也很容易确定原因,以采取相应的投诉、申请仲裁、司法救济等方法来对合法权益进行保护。正是基于这一原因,顾客对翻译服务标准化的需求正在不断增长。
在市场经济条件下,顾客的需求只构成市场变迁的一方面的支撑力量,要想使其成为现实,还必须有企业的推动。而利润最大化导向的企业之所以愿意推动服务标准化主要是由于以下几个方面的原因。首先,服务产品的核心是以员工劳动形式存在的,即人的行为构成了服务产品的重要组成部分。这也意味着在服务产品的生产过程中,机器对人的替代程度和产品的物化水平都比较低。于是企业将努力通过对服务项目和服务流程的规范化与标准化来替代服务产品生产中的“机器”。这些标准最初可能是以企业标准的形式出现的,随着这些实行了标准化生产的企业在市场上的成功,其企业标准也就成为事实标准,并能够为企业带来一定时期的垄断利润和市场份额。其次,对于新进入和准备进入翻译服务行业的企业来说,标准化运动的开展有利于降低进入壁垒。标准化意味着不同企业提供的同一层次的服务差别很小,差别小又意味着市场上的非资本壁垒减少,市场变得更具有开放性。标准化或差别很小的翻译服务还有利于创造一个接近完全竞争的市场,在这一市场上,各个企业共同面临着水平的需要曲线,只能获取资本的正常利润,没有哪一家企业能够利用产品/服务差别来保持长期的垄断。第三,服务的标准化还有利于企业的市场扩张。因为标准化可以增加顾客对产品质量和效用确定性的预期,那些实行了标准化供给的企业就很容易占有更多的市场份额,并向更为遥远的市场扩大。同时,发育成熟的标准化服务与管理模式还可以作为生产要素,通过管理合同、特许加盟、兼并等途径参与对其他企业的分配。
服务标准化进程变迁主体是政府,在现实中表现为行政管理部门和行业协会。政府和行业协会参与并推进翻译服务标准工作的主要目的有以下几点。第一,规范市场。通过标准化工作减少企业与企业之间、以及企业与顾客之间的信息不对称,来规范翻译市场秩序和企业的经营管理行为,特别是促使企业之间的市场竞争手段从低层次的价格竞争转向高层次的以质量、品牌、规模为核心的非价格竞争。适应市场经济的内在要求,以市场手段管理市场行为,已是加强行业管理水平的必然选择。第二,促进产业化发展。标准化工作从需求和供给两个方面促进市场的扩大,并通过分工与专业化来促进产业化的发展。第三,提高行业的整体竞争能力。在国内市场竞争国际化、国际市场竞争国内化的今天,行政管理部门和行业协会力图通过标准化工作的开展,一方面加强在市场准入方面的管理力度,另一方面致力于提高行业的整体管理水平和核心竞争能力。第四,在现实中,行政管理部门和行业协会致力于标准化的促进工作可能还有为自己的管理权力寻求更大的“寻租”基础的动机。
三、翻译服务标准化的发展趋势分析
所谓趋势,是指某一事物发展未来的总体走向,对趋势的分析则是建立在对历史进程与逻辑进程科学把握基础上的研究结果。既然我们说过翻译服务标准化是对工业生产方式的一次成功模仿,那么标准化的其发源领域的变迁规律就完全有可能成为我们预测翻译服务服务标准化发展趋势的有力依据。同时,消费模式、服务供给结构及其影响要素的变迁也在服务标准化的演进产生决定性的影响。从现实来说,翻译产品标准化未来总的发展趋势:以国家标准、行业标准为基础,以企业标准求发展,以个性化服务求创新。具体来说,翻译服务的标准化在未来的一个时期将会呈现以下个性化特征。
1. 经营全球化。越来越多的翻译企业会着眼于全球的翻译市场,针对某一个或几个特定目标市场设计相应的个性化产品,充分发挥“小即是大”的发展战略,以网络规模换市场空间。
2. 品牌化战略。越来越多的翻译企业可能会采取“服务项目个性化,服务过程标准化”的竞争战略,以适应不同层次顾客的需求。企业还会致力于企业标准品牌化的建设,以加大企业和产品品牌在市场上的区隔度。
3. 与高科技相结合。随着时代的发展,越来越多的现代科技成果将被引进翻译服务行业,从而导致服务过程的高度技术化。
4. 递延服务的展开。翻译服务企业不只是提供优质翻译服务,同时向顾客提供翻译的递延服务(如租赁同传设备、批量资料的数据处理、CAD制图),以获得更大的利润空间。
5. 专业细分化。标准化的翻译服务使企业“同质化”的同时,必然产生“差异化”的趋势,形成“你无我有、你有我专、你专我强”的格局。
作者简介:张南军(1951-)中国译协翻译服务委员会副主任、常务副秘书长。国家标准起草人之一。
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