商业翻译中的质量管理（下）
（作者 戚滨安 刘 贞）
项目分析人：
1，负责对项目进行分析提出实施方案，报项目经理认同后，制订最佳实施方案，交项目负责人进行实施。
2. 在接到项目经理的通知后，第一时间内对项目进行科学、严谨的分析。
检查原文，对稿件内容进行初步分析，确定专业范围和行业细分，按照行业化、专业化、规范化制定翻译要求，确定语言风格，译文格式要求等。如接大项目时，应协同项目负责人创建术语表，统一专业用语。
3. 根据项目在时间、质量、专业性等方面的要求，结合公司现有资源，进行有效调配，提出最佳实施方案，经项目经理确认后，填写派工单（确定与稿件涉及专业内容相符合的译员，制定合理的流程计划）。
4. 根据客户的要求，制定相应的安全保密方案。
5. 制作项目分析单（电子版），应包含客户要求的所有信息以及解决方案。正确填写派工单，一式三份，项目经理、项目负责人与项目分析人各执一份。
项目负责人：
1，负责项目的实施组织（含人员的组织和设备的组织）、协调、监控（进度和质量的监控）、后台支持（软硬件、词汇等等）等工作。
2. 在接到派工单后，严格按照派工单进行项目的实施工作。
3. 确保项目按时保质完成。及时了解、协调、解决翻译过程中出现的各种问题，如属能力之外的，应及时向项目经理反馈、提出解决方案，在确认后方可变更派工单内容。根据派工单对项目的相关资料进行收集、整理，视情况及时发放统一用语表等；
4. 负责跟踪翻译的质量和进度，建立专业词汇库与档案库；负责协调整个翻译的进程，并根据翻译进度安排即时校对，以保证翻译工作的高质量、高效率和一致性。
5. 负责成稿的收回，对成稿质量负责。
专职翻译人员职责：
1. 自觉遵守职业道德，对翻译稿件的质量负责。认真对待翻译任务，译件要求内容贴切,格式规范,层次清楚,按时完成。充分注意不泄露客户、公司机密；
2. 确保对专业术语的正确理解与翻译，按时保质完成翻译任务。对译稿的专业技术性及内容的正确、完整性负责。严格确保翻译稿件质量。翻译工作要遵守“信、达”原则，仔细细致、忠实原文，尽力做到“雅”。
3. 在翻译过程中翻译小组成员要经常沟通。
4. 负责公司专业术语表的摘录整理与更新。
5. 认真学习翻译知识，不断提高自身素质，提高翻译工作效率。
兼职翻译人员职责：
1． 遵守职业道德，按时保质完成分配的翻译任务，如有时间的困难，接到稿件后应及时告知公司（1小时内），以便公司做合理安排。
2． 兼职翻译人员应认真对待翻译任务，翻译稿件作到：准确、正确、目标语言符合该语言的常用表达习惯，不允许产生歧义。
3． 对于有问题的稿件，如稿件被客户退回要求另修改的，该翻译员自行修改自己的稿件直到客户满意为止。
审校人员：
负责对译稿的专业技术性及内容的正确、完整性负责，严格确保翻译稿件的质量；
负责对译稿进行校对、改错、初步排版的工作，达到专业术语的统一、准确，确保整体语言风格的专业化。
指出译稿的错误，对译稿的翻译工作提出正确的意见和评价。给翻译人员打分。
排版、印刷：
在确保译稿内容未发生变化的前提下，负责对稿件中涉及的图片、字符、表格等进行统合，做出译稿的清样，符合文档类型要求，努力使稿件品质专业化。负责译稿的打印、装订。成稿上交项目负责人。
以上是在翻译质量管理中的经验总结，要想把握好翻译稿件的质量，首先要有一套合理的翻译工作流程、完整的质量管理体系。如果缺少这样一套完整、合理的翻译质量管理办法，在接到翻译稿件后，不假思索、分析就将稿件安排给翻译人员去做，项目小了问题还不大，最多是客户反应稿件质量差，不再和企业合作了。但是这样的结果无可非议会给企业的发展带来阻碍。对于大项目而言，问题就严重了。（1）翻译稿件不能按时完成。（2）翻译稿件专业词语不统一。（3）翻译稿件前后文文风不统一。（4）翻译稿件上下文衔接不上。（5）有漏译、错译的现象等。以上种种现象的发生，都会给整个翻译项目的顺利进行带来很大的障碍，更有可能给客户方带来巨大的损失。
商业翻译中质量管理是我们生存发展的生命线。保护客户的根本利益才是我们翻译服务企业生存发展的保障。杜绝低质量翻译服务，控制翻译质量的不稳定现象，提升翻译服务的整体形象，树立翻译企业品牌。将成为今后商业翻译服务的发展必然。
（作者简介：戚滨安（1968- ），男，西安市社会科学院助理研究员，研究方向：翻译史，翻译组织理论；刘 贞（1979- ），女，西安安诚翻译公司副总经理，研究方向：翻译经营管理与实践）
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