E时代下的翻译管理（1）
(作者 王有天 彭蓉)
【内容摘要】 翻译企业在信息技术的支持下，可以保持动态虚拟的企业边界来组织各种资源，实现柔性生产/服务和精益生产/服务，从而提高企业竞争力、客户满意度和利润率。
【关键词】 翻译管理 动态虚拟企业边界 柔性生产 信息系统
一．翻译企业的特点
1. 动态虚拟的企业边界
按照经济学家科斯的定义（Ronald Coase，1937），企业是一种组织资源的形式。在这种形式下，各种资源得到组合，生产出各种产品和服务，且效率不差于市场和其它企业。否则，资源就会向更有效率的其他企业或市场流动，企业就会萎缩甚至解体。因此，企业的发展在于组合资源的能力。企业的边界在于能有效率地组合到多少资源。如果资源进入企业后，其边际效益递增，高于市场价或在其他企业的效率，企业的边界就会扩张。
具体到翻译服务这种资源，我们也是有两种方法获得，一是通过市场交换获得，一是通过企业生产获得。采用那种方式，取决于哪种方式更有效率。企业投入一定的资源在市场上交换得到的翻译服务，与它投入相同的资源生产组织所得到的翻译服务相比，如果前者优于后者，企业就会选择市场，这便形成了翻译服务的客户。反之，就会形成翻译服务的供应商——翻译企业。
可见翻译企业的存在意义在于能够组织各种资源，比别的企业（包括客户和同行）更好的（或至少不差的）服务。如果从这个角度来认识企业，我们就不会只关注企业的围墙圈起来的面积；相反，翻译企业的边界在于其能够有效率利用资源到什么程度。
传统意义上，企业的边界是有形的。比如：工厂。各种原材料进入厂区生产，然后再输出各种产品。工厂组合各种资源都要结合特定的土地这一资源，并且在这块工厂里有效率的生产。否则，离开厂区，就无法高效生产。这时企业的边界和有形的工厂边界是一致的。
而翻译所组合的资源无法与土地资源的边界保持一致。翻译企业的边界是虚拟的。翻译企业与各种各样的资源发生着联系，包括人力资源（译员、职员、供应商、客户）等等。与一些资源的联系是通过市场进行的，例如：许多翻译企业以签约翻译的形式组织翻译团队——这种联系超越了企业边界，随之带来的生产能力远远大于企业办公面积内容纳的生产能力。
翻译企业的经营者必须充分认识到自身企业边界的虚拟性和动态性。根据客户需求，应项目需要，动态组合各种资源（郭长宇、徐笑颜，2005；吴广谋、盛昭瀚，2001；王惠、吴冲锋、王意冈，1999）。
由于这种边界的动态和虚拟性，一方面企业增强了处置资源的灵活性，增加了利用资源的效率。使用资源只是在企业需要的时候进行，而在不需要这些资源的时候，则释放这些资源到市场中，从而无需维护这些资源的成本。这些资源在一家企业释放的时候还可以通过市场调度到别的地方（比如另一家翻译企业）持续发挥作用，而不会闲置。
另一方面，企业因此可以接触到更多的资源，其对资源的选择余地更大了。这样，无论从企业的微观角度，还是从整个行业乃至整个国民经济的宏观角度，资源的配置效率将会大大优化。
目前，翻译企业同时动态管理几百、甚至上千签约译员，而职业译员同时和几家翻译企业进行合作的资源配置方式，正是符合了上述规律。
企业具备这些动态虚拟的资源信息，并在需要时纳入这些资源，借助于静态的、物质的企业边界是不行的。物质的边界使得企业整合资源受到物质条件的限制，如地域；而静态的边界则使得企业的资源利用不够灵活，从而造成效率损失。要想动态、虚拟的整合资源，则需要：
① 掌握各种资源的信息
② 与资源交互和联络，从而能够调动资源
③ 在资源发挥作用的过程中，了解控制生产和服务过程。
④ 在资源不再发挥作用时，释放资源。
而要实现这一切，必须要有实时跟踪的信息系统才能完成。信息系统应该保有各种资源的信息，并能够记录调度过程，同时保持企业与资源的联系和交互，以便协作。
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