常见热点问题
•可以货到付款吗？
目前同文书局还不支持货到付款服务。
•我的款已汇出，什么时候可以发货？
汇款后需要和同文书局确认（tel：010-88099728）：A 用哪种方式汇款；B 汇款金额；以便我们能及时查到您的汇款，给您发货。
•怎样办理退换货？
退换货说明：
我们出售的图书、音像制品全部都是正规出版社出版的正版商品。与您亲临书店选购图书时享受同样的质量保证。
如果您收到的图书、音像制品时发现如下情况：
（1）图书印装质量（包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等）
（2）音像制品出现播放质量问题
请在2日内和我们联系，您可以提出退货或者换货，过后不予受理。
因页面上图书的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片不符，请以实物为准。
注：如因客户本人的喜好要求的退换货，请您谅解。本书店不能提供退换。
以下情况不予办理退换货：
1、任何非由同文书局出售的商品；
2、任何已使用过或超出退换期的商品；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
关于退换货时间
邮寄方式办理退换货周期：
办理方式 退/换货范围 办理周期
(自邮局收到退/换货包裹后计算)
邮寄退货 所有地区 5个工作日（退货包裹处理完毕）
邮寄换货 所有地区 7个工作日（换货包裹出库）
注意事项：
1、邮寄时要填写下列信息,否则会影响您的退换货办理(您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称和型号及退换货原因)；
2、如果您所在的地区属于上门退\换货的范围之内，但您选择了平邮、EMS的送货方式，需要您邮寄办理退换货；
•我可以打电话订购吗？
可以。如果您不方便上网或无法在线提交订单，可以通过电话订购（tel：010-88099728），订购时请说明：
A 需要订购的书名
B 订购人的详细资料（收货人姓名、地址、邮编、电话）
我们的销售人员会根据您的需求为您计算出需要汇款的金额，您根据我们提供的金额汇款后，请及时通知我们，以便我们及时为您配送。
•如何索取发票？
如果您需要发票，请提前告诉我们，索要发票时请说明需要开据的发票抬头。
注：我们提供的发票项目为“图书”。
目前同文书局还不支持货到付款服务。
•我的款已汇出，什么时候可以发货？
汇款后需要和同文书局确认（tel：010-88099728）：A 用哪种方式汇款；B 汇款金额；以便我们能及时查到您的汇款，给您发货。
•怎样办理退换货？
退换货说明：
我们出售的图书、音像制品全部都是正规出版社出版的正版商品。与您亲临书店选购图书时享受同样的质量保证。
如果您收到的图书、音像制品时发现如下情况：
（1）图书印装质量（包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等）
（2）音像制品出现播放质量问题
请在2日内和我们联系，您可以提出退货或者换货，过后不予受理。
因页面上图书的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片不符，请以实物为准。
注：如因客户本人的喜好要求的退换货，请您谅解。本书店不能提供退换。
以下情况不予办理退换货：
1、任何非由同文书局出售的商品；
2、任何已使用过或超出退换期的商品；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
关于退换货时间
邮寄方式办理退换货周期：
办理方式 退/换货范围 办理周期
(自邮局收到退/换货包裹后计算)
邮寄退货 所有地区 5个工作日（退货包裹处理完毕）
邮寄换货 所有地区 7个工作日（换货包裹出库）
注意事项：
1、邮寄时要填写下列信息,否则会影响您的退换货办理(您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称和型号及退换货原因)；
2、如果您所在的地区属于上门退\换货的范围之内，但您选择了平邮、EMS的送货方式，需要您邮寄办理退换货；
•我可以打电话订购吗？
可以。如果您不方便上网或无法在线提交订单，可以通过电话订购（tel：010-88099728），订购时请说明：
A 需要订购的书名
B 订购人的详细资料（收货人姓名、地址、邮编、电话）
我们的销售人员会根据您的需求为您计算出需要汇款的金额，您根据我们提供的金额汇款后，请及时通知我们，以便我们及时为您配送。
•如何索取发票？
如果您需要发票，请提前告诉我们，索要发票时请说明需要开据的发票抬头。
注：我们提供的发票项目为“图书”。
（编辑:艾晓玲）
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